O que está mudando: consumidores de beleza cada vez mais inteligentes e autodidatas têm uma riqueza de conhecimento na ponta dos dedos online. Aplicativos independentes de beleza e sites online agora são fontes confiáveis de informação para quem busca entender mais sobre produtos além do marketing.
Com tantas informações disponíveis online, os varejistas precisarão se diferenciar nas lojas, oferecendo orientação especializada e educação sobre produtos, ingredientes e serviços. Isso ajudará na paralisia de decisão e confusão do produto.
Uma pesquisa de 2018 da Wakefield Research descobriu que 70% das consumidoras de beleza dos Estados Unidos com idades entre 18 e 65 anos se sentiram oprimidas pela variedade de opções de produtos, enquanto 63% disseram que estavam confusas com as diferentes apelos feitos pelas marcas sobre seus produtos.
Estratégias: a varejista britânica Boots apresentou o ‘Studios’ em seu novo carro-chefe em Londres, onde clientes e funcionários podem se reunir para aprender sobre tópicos como beleza e bem-estar. Em uma mudança em direção ao pensamento de código aberto, a Boots também incentiva os clientes a capturar e compartilhar sessões online.
A Beautycounter oferece diversos pontos de treinamento em suas lojas nos Estados Unidos para orientar os visitantes a fazerem escolhas mais seguras e informadas. Os consumidores podem navegar em iPads que destacam informações sobre a indústria da beleza e se aprofundar no processo de seleção de ingredientes da marca, análises e perguntas frequentes.
Na nova loja da marca coreana Hanyul em Gangnam, Seul, os produtos são exibidos junto com as matérias-primas usadas, para que os clientes possam tocá-los e cheirá-los, e ler sobre seus benefícios de beleza.
Ações: O futuro da educação em beleza passará por total transparência na experiência da loja. Mostre os ingredientes crus com sua repartição exata e benefícios – bem como informações como níveis de pH ou viscosidade dos produtos – para atrair consumidores informados.
À medida que os compradores capacitados fazem perguntas mais difíceis sobre a composição de seus produtos de beleza, eles devem ser ouvidos e orientados com conselhos práticos e honestos. Na loja, use o espaço para eventos educacionais que constroem relacionamentos e impulsionam a fidelidade.
